我決定跟 3HK 分手

iphone4

Twitter有一個東東叫hashtag,而其中一個香港人最常用的 hashtag 就是 #dllm3hk
忘了是誰開創此tag,但如果你是香港人,可能你一看就知道 #dllm3hk 的意思。
“dllm”,是港式粗口,正確來說,應是”dnlm”,因為“你”字是有鼻音的。對,你猜對了,”dllm”即是“X你老母”。
至於 3HK,不用我多講了吧?
為何#dllm3hk 這個hashtag 這麼受歡迎呢?我想這是因為兩年前,iphone 3G 襲港,3HK是獨家代理,令好多網民都被逼成為了它(是的,我是刻意用“它”的)客戶的緣故(我就是其中之一了),而它的服務,亦長期處於令很多人不滿的狀況,所以這個hashtag就應運而生,亦在毋須推廣的情況下令很多人樂於採用了。

上年iphone 推出3Gs,我沒有買(我窮);但隨著iphone的OS 由2 轉3, 更由3轉4,我的iphone 3G 雖然保養得不錯,但是卻因為os 的更新而變慢,於是,實在是時候轉 iphone4了。

作為3HK的快將滿約的用戶,我一早就在他們的網站登記了 iphone4。而幸運地,3HK則在7月頭打過電話給我確認,更在7月28日發短訊給我:

3香港:熱切期待的iPhone4定於30/7起在3登場,供已登記客戶選購。你將成為首批優先選購iPhone 4的幸運兒;我們會於3天內聯絡你安排開機事宜。……

於是我就在乖乖等待了。
但不幸地,幾天過去,當我在twitter不斷看到別人發放消息,一些說是7日內、10內才獲安排的舊客,甚至walkin 的新客戶,都已紛紛在 3HK 買到機,甚至轉售圖利時,我開始著急了!

剛過去的星期六晚,忍不住,打了3HK的客戶專線,服務員說首批貨太受歡迎,所以很快售完,下星期會有另一批貨到港,到時會盡量幫我這個“特選客戶”安排,叫我信他們云云;我說,你們不按安排,胡亂出機給其他人,當然會不夠貨;而且,你們SMS說3天內聯絡安排開機根本沒有兌現,憑甚麼叫我再信你呢?而且,亦沒有給我確實的出機日子,只是隨便的一句盡量。那算是甚麼呢?

到今日黃昏,朋友收到3HK 的電話,安排他本星期尾出機,他讓了他的名額給我,但服務員打給我時,卻只說是盡量安排本星期尾出機。我忍不住質問她,為何3HK的安排這麼混亂及不公平,承諾過的都做不到?明明討論區都在說明他們某些門市,及RoadShow可以即時出機,他們卻跟我說沒貨?這些,她都答不到。後來,她安排到我明天(星期二)出機,但我卻心淡了。我不明白,為何他們自己承諾過的事,我要這樣千辛萬苦,“繄”契弟般才可以得到?
尤其是,我不是在用甚麼優越的服務,而是一個接收不良,常常斷線,在地鐵中環線常上不到網的爛服務。

如果,一開始,3香港只是跟我說,會安排我在約滿前(8月9日)出機,我是沒有異議的。
只是他們承諾了3日內安排,卻音訊全無,到我主動打電話去問,亦完全不得要領;另一方面,客服說沒有貨的同時,外邊的人就仍在出機,我這個守規矩的舊客戶,就不斷被別人打尖,自己被擠在隊尾。
這是怎樣的一間公司?這是怎樣混亂的制度及安排?這是對舊客戶怎樣的服務態度及承諾了?
既然 3HK 當舊客戶是地底泥,我決定跟 3HK 分手

當然,跟我差不多經歷的,亦大有人在。
我在twitter跟網友說:“如果你不靠關係,又不是尊貴客戶(甚麼尚駿會那些),又不夠惡,又沒耐性29號開始日日煩他們,那他們根本就不會理你。”

8月9日,我就會跟這間服務超爛的公司脫離關係,我不知道將會轉用那間公司,何時才輪到我出 iphone4,但我寧願去別處排隊,也不願留在 3HK 受氣及受罪了!

#dllm3hk! 😉

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12 thoughts on “我決定跟 3HK 分手

  1. Hihi, 本來想TWITTER同你講不過我Protect左你應該睇唔到… XD
    弓起你先呀~~ BTW “繄”契弟 個 “繄”字係咩意思呢~? 查字典又好似冇咩解釋咁~

  2. 同你一樣的 case,但我一向都沒當 3 在那個 SMS 承諾的當一回事,照樣去 SMV 登記,結果 4/8 就出了機。

    之後呢?離開了 3HK 一個星期之後, 3 竟然有人打來,又話我係「特選客戶,可以優先出機」之類的廢話。

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